Livraison
Les modes disponibles et le prix total de livraison sont affichés avant la commande. Les tarifs suivants concernent la livraison standard ; une offre plus favorable expressément affichée s’applique à la commande concernée. La livraison standard en République tchèque est gratuite au-delà de 2 000 CZK. Le seuil général B2C est de 90 EUR ou le seuil local correspondant annoncé. Les conditions des promotions, notamment destinations et minimum de commande, doivent être indiquées avant la commande.
CLIENTS PARTICULIERS (B2C)
Toutes les commandes de plus de 90 € sont expédiées GRATUITEMENT !
Europe – GLS (1 à 5 jours ouvrables) : 8 €
(Hongrie, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Espagne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Portugal, Roumanie, Suède, Liechtenstein)
Allemagne, Autriche – GLS (1 à 2 jours ouvrables) : 6 €
République tchèque – GLS (1 à 2 jours ouvrables) : 79 CZK
Suisse – FedEx (1 à 3 jours ouvrables) : 9 CHF
Royaume-Uni – FedEx (1 à 3 jours ouvrables) : 7 £
Canada – FedEx (2 à 5 jours ouvrables) : 9 €
États-Unis – FedEx (2 à 5 jours ouvrables) : 9 $
Monde entier – FedEx (1 à 7 jours ouvrables) : 19 €
CLIENTS GROSSISTES (B2B)
Toutes les commandes B2B de plus de 1000 € sont expédiées GRATUITEMENT !
Europe – GLS (1 à 5 jours ouvrables) : 15 €
(Hongrie, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Espagne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Portugal, Roumanie, Suède, Liechtenstein)
Allemagne, Autriche – GLS (1 à 2 jours ouvrables) : 10 €
République tchèque – GLS (1 à 2 jours ouvrables) : GRATUIT
Suisse – FedEx (1 à 3 jours ouvrables) : 19 CHF
Royaume-Uni – FedEx (1 à 3 jours ouvrables) : 17 £
Canada – FedEx (2 à 5 jours ouvrables) : 19 €
États-Unis – FedEx (2 à 5 jours ouvrables) : 19 $
Monde entier – FedEx (1 à 7 jours ouvrables) : 19 €
Douane, taxes à l’importation et colis non réceptionnés
Pour les livraisons hors de l’UE, des droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement du transporteur peuvent s’appliquer selon la destination, l’origine, le classement et la valeur des marchandises. S’ils ne sont pas expressément inclus dans le total affiché au paiement, les frais légalement à la charge du destinataire peuvent être perçus par le transporteur ou l’administration douanière. Les taxes que le vendeur doit légalement percevoir ou acquitter restent à sa charge. Un seuil britannique d’exonération de droits de douane n’est notamment pas une exonération générale de TVA ou de frais de traitement ; aucun équivalent fixe en euros ni exonération générale ne sont garantis.
Le refus ou la non-réception d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Informez-nous clairement de votre décision. Nous ne déduisons pas automatiquement des frais de traitement, pénalités ou la totalité des frais d’expédition d’un remboursement légal. Seuls des frais raisonnables, justifiés et légalement à votre charge peuvent être réclamés, avec indication de leur fondement et de leur montant. Les remboursements légaux et les droits impératifs des consommateurs, y compris hors de l’UE, restent préservés.
Colis non retirés et compensation des frais de transport
Le refus de réceptionner ou le non-retrait d'un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation et ne met pas automatiquement fin au contrat. Si vous ne réceptionnez pas le colis, ne nous notifiez pas une rétractation légale valable et nous causez un préjudice en manquant à votre obligation de réceptionner une livraison régulièrement présentée, nous pouvons demander le remboursement des frais réels, raisonnables et justifiés du transport aller infructueux et du retour du colis chez nous, uniquement dans la mesure permise par le droit applicable.
Si, après la fin régulière du contrat, une somme doit vous être remboursée, nous déduirons ces frais par compensation de notre créance légitime avec le remboursement, mais seulement si toutes les conditions légales de la compensation sont remplies. Nous vous communiquerons au préalable le fondement juridique, le calcul détaillé et l'échéance de notre créance et justifierons les frais sur demande. Nous ne procéderons pas à une compensation unilatérale si la créance n'est pas exigible, suffisamment certaine, déterminée et autrement compensable ; une créance incertaine ou indéterminée ne sera pas déduite de cette manière.
Cette clause ne crée ni pénalité forfaitaire ni frais de traitement. Nous ne réclamons que les frais qui restent réellement à notre charge, sans double facturation ni montants remboursés par ailleurs. Nous ne vous facturons pas les frais causés par une erreur de notre part ou du transporteur agissant pour notre compte. Aucune créance ne naît non plus si la non-réception ne constituait pas un manquement à vos obligations.
Une rétractation légale valable, y compris avant la réception du colis, et les règles légales de remboursement restent préservées. Cette clause n'autorise ni la déduction des frais initiaux de livraison standard ni une sanction pour l'exercice du droit légal de rétractation. Les éventuels frais directs de retour lors d'une rétractation légale sont régis exclusivement par la loi et par l'information préalable requise. Les droits impératifs des consommateurs dans le pays du client prévalent.
Cette précision s'applique aux commandes dont le contrat est conclu après sa publication le 4 novembre 2026. Les conditions plus favorables convenues pour les commandes antérieures restent préservées.
Livraison et protection des consommateurs
Les délais de transport indiqués sont des estimations en jours ouvrables, sauf date ferme expressément convenue. Les délais d’expédition propres à un produit sont indiqués sur sa fiche. Sauf accord différent, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les recours légaux en cas de retard restent applicables. Pour les commandes américaines, si l’expédition ne peut intervenir dans le délai annoncé (ou 30 jours sans délai annoncé), nous recueillons tout accord au report exigé par la loi ou effectuons le remboursement légalement requis.
Le risque de perte ou de dommage est transféré lors de la livraison régulière conformément au droit applicable. Lorsque les règles impératives de protection des consommateurs exigent une prise de possession physique, nous supportons le risque jusqu’à cette prise de possession par vous ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Si vous mandatez vous-même un transporteur que nous ne proposions pas, le risque n’est transféré lors de la remise à ce transporteur que dans la mesure permise par la loi.
Une livraison sans signature, à un voisin ou dans un lieu de dépôt que vous avez autorisé, y compris devant votre porte, est régulière si elle respecte vos instructions valables et le droit applicable, notamment toute obligation de vous informer du dépôt. Un scan de livraison, une signature, des données GPS ou une photographie peuvent constituer des preuves. Après le transfert légal des risques, nous ne répondons pas des vols, pertes ou dommages ultérieurs qui ne résultent pas de notre manquement. Les recours pour livraison erronée, enregistrements inexacts ou défauts et dommages antérieurs restent préservés.
Vérifiez vos coordonnées de livraison. Les frais supplémentaires raisonnables et justifiés résultant exclusivement de vos coordonnées erronées ou de votre défaut de coopération ne peuvent être réclamés que dans la mesure permise par la loi. Signaler rapidement un dommage facilite son examen ; l’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas vos droits contre nous. Contact : info@dragonflybrand.com. Consultez les conditions générales et la politique de retour et de rétractation.
Le tarif B2B concerne uniquement les achats professionnels réels régis par les conditions de gros convenues séparément. Il ne modifie pas les droits des consommateurs.
Remboursement des frais de livraison initiaux
Si vous exercez un droit légal de rétractation applicable dans le délai prévu par la loi, nous remboursons les frais de livraison initiaux dans la mesure légalement requise ; pour une rétractation légale portant sur toute la commande dans l’UE, dans la limite du coût de notre livraison standard la moins chère. Une rétractation notifiée à temps reste une rétractation légale même si le colis arrive plus tard.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre option volontaire de 90 jours, nous remboursons uniquement le prix d’achat des articles acceptés en retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le droit impératif ou un accord exprès l’exige.